서비스 수준 협약 (SLA)
시행일: 2026년 7월 3일 · 버전 1.0
1. 가용성 목표
| 플랜 | 월 가용성 목표 | 월 최대 허용 중단 |
|---|---|---|
| Starter / Growth | 99.5% | 약 3.6시간 |
| Enterprise | 99.9% | 약 43분 |
서비스는 Cloudflare 글로벌 엣지 네트워크(300+ 데이터센터)에서 운영되어 단일 서버 장애의 영향을 받지 않는 구조입니다.
2. 가용성 미달 시 크레딧
| 월 가용성 | 크레딧 (해당 월 요금 대비) |
|---|---|
| 목표 미달 ~ 99.0% | 10% |
| 99.0% 미만 ~ 95.0% | 25% |
| 95.0% 미만 | 50% |
크레딧은 다음 결제 주기 요금에서 차감되며, 고객이 장애 발생 후 30일 이내 신청해야 합니다.
3. 제외 사항
- 사전 공지된 정기 점검 (월 최대 2시간, 최소 48시간 전 공지)
- 고객 측 네트워크/기기 장애
- 불가항력 (천재지변, 국가적 통신 장애 등)
4. 기술 지원
| 구분 | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 지원 채널 | 이메일 | 이메일 + 채팅 | 전담 매니저 |
| 최초 응답 (영업일) | 24시간 이내 | 8시간 이내 | 4시간 이내 |
| 장애(전면 중단) 응답 | 4시간 이내 | 2시간 이내 | 1시간 이내 |
5. 데이터 보호
- 데이터는 분산 저장되며 시점 복구(Point-in-Time Recovery)를 지원하는 인프라에서 운영됩니다.
- 계약 종료 시 30일의 데이터 보관 유예 기간을 제공하며, 이 기간 내 데이터 내보내기가 가능합니다.
- 목표 복구 시점(RPO): 24시간 이내 · 목표 복구 시간(RTO): 12시간 이내
6. 문의
SLA 관련 문의 및 크레딧 신청: [email protected]